Por que conversar é tão importante?

Pense na última vez que você ficou esperando uma resposta por dias. Não foi frustrante? Conversational Marketing vem para eliminar isso. É sobre falar diretamente com o cliente, responder em tempo real e, de quebra, criar uma experiência memorável. Chatbots, mensagens instantâneas e live chats são apenas algumas das ferramentas que tornam isso possível.

Do outro lado da tela…

existe alguém esperando por respostas! Empresas que adotam essa estratégia sabem que cada conversa é uma oportunidade de se conectar, resolver problemas e oferecer valor. E, sim, é isso que diferencia uma marca que só “posta” de uma que engaja de verdade.

Os benefícios são reais

1. Personalização de verdade: Quer se sentir único? Conversational Marketing faz isso acontecer. Cada resposta é moldada para quem está do outro lado.
2. Resposta em tempo real: Esperar horas por um e-mail? Esqueça. Conversas diretas trazem respostas rápidas.
3. Aumento de conversões: Quem tem dúvidas não compra. Quem tem respostas, sim. É aqui que você pode influenciar a decisão do cliente.
4. Eficiência total: Bots resolvem questões simples. Equipes humanas focam no que importa. Simples assim.

Vamos a um exemplo prático?

Imagine que você tem uma loja online. Um cliente entra, tem dúvidas sobre o produto e, antes mesmo de sair do site, já recebe a ajuda de um chatbot ou de um agente humano que entende o que ele precisa naquele momento. Pronto: dúvida resolvida, venda feita. Ou, pelo menos, cliente satisfeito com a atenção.

Ferramentas que fazem o conversational marketing acontecer

• Chatbots inteligentes: Eles não substituem humanos, mas ajudam muito no primeiro contato.
• Live chats: Para interações mais complexas, nada como um toque humano, em tempo real.
• Redes sociais e mensageiros: Porque as conversas não acontecem só no site, certo?

Mas e o futuro?

Automação, inteligência artificial, omnicanalidade… O Conversational Marketing vai evoluir, mas uma coisa é certa: pessoas querem ser ouvidas. Querem ser entendidas. E é isso que faz dessa estratégia algo mais que “tendência”; é a essência do marketing bem feito e potencializa suas estratégias de vendas em redes sociais.

Conversational Marketing é mais do que responder rápido. É criar conexões reais, personalizadas, que vão além do simples “oi”. Conversas têm poder. E sua empresa pode usar isso para crescer.

Vamos conversar mais sobre isso?

No mundo atual, as redes sociais se tornaram um dos principais canais de comunicação e interação entre as pessoas. Milhões de usuários acessam essas plataformas diariamente, em busca de informações, entretenimento e conexões com marcas e empresas. Nesse contexto, é crucial que as empresas compreendam a importância do gerenciamento eficiente de suas redes sociais para alcançar e engajar seu público-alvo.

Contratar uma agência de marketing digital especializada no gerenciamento de redes sociais é uma estratégia inteligente para as empresas que desejam se destacar nesse ambiente altamente competitivo. Essas agências têm o conhecimento e a expertise necessários para desenvolver estratégias eficazes, criar conteúdo relevante e impulsionar o alcance e o engajamento das marcas nas redes sociais.

1. Compreendendo o papel das redes sociais nas estratégias de marketing digital:

Nos últimos anos, as redes sociais se tornaram uma parte essencial das estratégias de marketing digital das empresas. Elas oferecem um canal direto de comunicação com o público-alvo, permitindo a criação de relacionamentos mais profundos e duradouros com os consumidores. Além disso, as redes sociais são uma plataforma poderosa para promover produtos e serviços, aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas.

2. O desafio do gerenciamento de redes sociais para empresas:

Embora as redes sociais ofereçam grandes oportunidades para as empresas, o gerenciamento eficiente dessas plataformas pode ser um desafio. Publicar conteúdo regularmente, interagir com os seguidores, analisar métricas e manter-se atualizado com as tendências são apenas algumas das tarefas envolvidas. Além disso, cada rede social possui características específicas e melhores práticas que devem ser seguidas.

3. Benefícios da contratação de uma agência de marketing digital:

3.1. Expertise e conhecimento especializado: Uma agência de marketing digital especializada em gerenciamento de redes sociais possui uma equipe de profissionais experientes e qualificados. Eles têm conhecimento atualizado sobre as melhores práticas, tendências emergentes e ferramentas avançadas para otimizar o desempenho nas redes sociais. Essa expertise garante que sua empresa esteja sempre um passo à frente da concorrência.

3.2. Economia de tempo e recursos: Contratar uma agência de marketing digital para cuidar do gerenciamento de redes sociais permite que sua equipe interna se concentre em suas habilidades principais. Isso economiza tempo e recursos, pois os profissionais da agência têm a responsabilidade de criar conteúdo, programar postagens, monitorar métricas e responder aos seguidores. Dessa forma, sua empresa pode aproveitar ao máximo as redes sociais, sem comprometer outras áreas-chave do negócio.

3.3. Estratégias personalizadas: Cada empresa é única e possui necessidades específicas. Uma agência de marketing digital compreende

essas diferenças e é capaz de criar estratégias personalizadas para atender às necessidades e metas da sua empresa. Eles realizam uma análise aprofundada do seu público-alvo, concorrência e setor de atuação, a fim de desenvolver uma abordagem estratégica que seja eficaz para alcançar os objetivos da sua marca nas redes sociais.

3.4. Monitoramento e análise contínua: Uma agência de marketing digital dedicada ao gerenciamento de redes sociais possui as ferramentas e recursos necessários para monitorar e analisar o desempenho das suas campanhas nas redes sociais. Eles acompanham métricas importantes, como engajamento, alcance, conversões e ROI, e utilizam essas informações para ajustar e otimizar continuamente as estratégias. Essa análise contínua garante que sua empresa esteja obtendo os melhores resultados possíveis nas redes sociais.

4. Estratégias eficazes para gerenciamento de redes sociais:

Uma agência de marketing digital experiente no gerenciamento de redes sociais utiliza uma variedade de estratégias eficazes para aumentar o engajamento e maximizar o impacto da sua marca nas redes sociais. Algumas dessas estratégias incluem:

4.1. Criação de conteúdo relevante e atrativo (100 palavras): As agências de marketing digital têm habilidades especializadas na criação de conteúdo que seja relevante, atraente e adaptado às especificidades de cada rede social. Elas desenvolvem conteúdo visualmente atraente, criam legendas e textos envolventes e utilizam formatos de mídia variados, como imagens, vídeos e infográficos, para capturar a atenção do público.

4.2. Programação estratégica de postagens : Uma agência de marketing digital sabe quando e como programar as postagens nas redes sociais para maximizar o alcance e o engajamento. Eles identificam os melhores horários e dias para postar, levando em consideração os hábitos do seu público-alvo, e utilizam ferramentas avançadas para agendar as postagens de forma eficiente.

4.3. Monitoramento e resposta ativa aos seguidores: As agências de marketing digital acompanham de perto as interações dos seguidores nas redes sociais e respondem ativamente aos comentários, mensagens e avaliações. Isso demonstra um compromisso genuíno com o público e fortalece o relacionamento da sua marca com os seguidores, construindo confiança e lealdade.

Em um cenário empresarial cada vez mais digital e competitivo, a contratação de uma agência de marketing digital para o gerenciamento das redes sociais se torna essencial para o sucesso da sua empresa. Essas agências possuem o conhecimento especializado, as habilidades técnicas e as estratégias eficazes para impulsionar o alcance, o engajamento e os resultados nas redes sociais.

Ao optar por uma agência de marketing digital, sua empresa se beneficia da expertise de profissionais qualificados, economiza tempo e recursos, obtém estratégias personalizadas e garante um monitoramento contínuo das métricas e análises.

Redes sociais. Não tem como fugir delas nem da ideia que teremos sucesso instantâneo nas redes sociais, ainda mais se você tem uma empresa e está querendo alavancar suas vendas. Segundo relatório divulgado pelas empresas Hootsuite e We Are Social – disponível para download  aqui ( em inglês) – 62% da população brasileira está ativa nas diversas redes socias. Este é o principal motivo para sua empresa estar presente nesses canais e temos um excelente blogpost falando sobre isso. Mas nem tudo é um mar de rosas e vai ser uma trilha rápida e confortável para o sucesso de sua empresa nas redes sociais. Muitos esperam que entrar apenas nas redes sociais e postar um conteúdo vai trazer resultados imediatos. Continue lendo e desmistifique essa ideia.

Trabalho de formiguinha

Enquanto muitos acreditam que basta estar presente, sem nenhum tipo de estratégia ou investimento em mídias pagas, outros sabem que é preciso investir mais tempo e dinheiro nas redes sociais. O trabalho de formiguinha é justamente esse, percorrer todo o processo para definir personas, mapear conteúdo, criar um funil marketing e de automação e criar conteúdo para alimentar esse funil e converter os leads em clientes.

Tempo para obter resultados

Todo esse processo demora um tempo, não só para começar a ser executado – desde o planejamento da estratégia à criação e execução propriamente dita de todos esses processos – mas também para começar a dar resultados.

Custo

Por ser algo que teoricamente pode ser feito sem gastar um centavo, a verdade é sim, é preciso investir nas redes sociais. Seja seu tempo aprendendo a utilizar cada rede ou dinheiro. Vendo alguns perfis que estão “bombando”, é comum se ter a percepção de que é apenas uma simples postagem e pronto. Mas engana-se quem acha que é assim. Por trás daquela simples postagem está embutido muito trabalho de pesquisa de conteúdo até à forma como a postagem é apresentada a nossos olhos. Mais uma vez, trabalho de formiguinha, tempo e o custo – seja de aprendizado ou de uma empresa especializada.

Achismo

Muitos se baseiam no uso pessoal das redes sociais a passam a impor o seu cotidiano ao trabalho a ser desenvolvido para a empresa. É preciso saber diferenciar o seu uso pessoal e o perfil de seus clientes. É aqui que entra a importância da persona. As redes sociais são um instrumento da sua empresa, não uma extensão de seu perfil. O ideal é deixar o achismo de lado e contratar uma empresa especialista para gerir suas redes sociais. Ah, e deixar a empresa trabalhar afinal, eles são os especialistas. Isso não quer dizer que não precisa cobrar, precisa sim, porém é preciso deixar a equipe agir e dar tempo para os resultados aparecerem.

Esperamos que após a leitura deste artigo tenha desmistificado este conceito de sucesso instantâneo nas redes sociais. Caso precise, estamos à sua disposição para tirar todas as suas dúvidas não só sobre redes sociais, mas também de marketing digital. Só clicar aqui e agendar uma reunião.

Para algumas pessoas, isso é mais tempo do que passam dormindo.

Dessas 9 horas, pouco mais um terço é gasto navegando nas redes sociais, conforme pode ver na figura abaixo:

Como pode ver, ter uma presença online é fundamental para o futuro do seu negócio. Mas podemos tirar outro insight desses dados. Com um terço do tempo gasto em redes sociais, existe uma grande chance de seu cliente estar ali, esperando para consumir o seu conteúdo.

Agora que já sabemos que o público está bastante tempo conectado, vamos às dicas para aproveitar esse tempo e chamar a atenção do seu público.

Continue lendo e saiba como trabalhar melhor suas redes sociais. Ao final, uma dica bônus!

1 – Entre todas as redes sociais, escolha a correta para estar presente

Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest…são tantas as redes sociais que podemos ter o ímpeto de querer estar presente em todas elas. Ainda que, à primeira vista, isso pareça ter lógica, é um erro. Um que muitos empreendedores cometem.

Para que sua estratégia digital tenha efeito, você precisa ser assertivo no seu trabalho. E estar presente em todas essas redes é tudo menos ser assertivo.

Cada rede social tem seu perfil de usuários, funcionalidades e atuações diferentes. Por isso é fundamental saber em qual rede o seu público está inserido. Pode saber essa informação facilmente através de uma pesquisa com seus clientes atuais. Temos um post completo, onde abordamos mais a fundo as redes sociais mais usadas pelo brasileiro. Pode ler mais aqui.

2 – Definida a rede social, tenha um objetivo concreto

Estar presente na redes apenas por estar, pode fazer mais mal à imagem de sua empresa do que bem. Então, assim que você decidir em qual mídia social quer estar presente, ou em quais, é fundamental que tenha um objetivo claro e factível. Somente desta forma, o seu trabalho com o marketing vai ter resultado.

Lembre-se, o seu público vai querer conteúdo relevante então postar apenas para estar presente não é uma estratégia viável. Neste artigo, abordamos um pouco sobre planejamento de marketing e nele você poderá entender um pouco mais sobre o assunto.

3 – Mais uma vez, conteúdo relevante

Se já leu nosso post sobre marketing de conteúdo, ótimo, já está por dentro do assunto e sabe que conteúdo é rei. Caso ainda não tenha lido, pare tudo e vá ler agora clicando aqui!

Agora que já leu, sabe que se o seu conteúdo não for relevante para o seu público, existe uma possibilidade de estar trabalhando e não ter resultado nenhum.

É necessário conhecer bem o seu público, ter um funil de vendas bem definido e produzir conteúdo para cada etapa desse funil.

PRODUZA CONTEÚDO RELEVANTE!

4 – Tenha um relacionamento com o seu público

Sabe aquele usuário que marca o amigo na sua postagem? Agradeça.

Sabe aquela mensagem no inbox despretensiosa? Responda!

As redes sociais vieram nos aproximar do cliente, então use a tecnologia a seu favor!

5 – Mensure, analise e controle

Para saber se está trabalhando bem as redes sociais, é necessário definir alguns indicadores para que você consiga comparar o seu resultado atual com os desejados. Assim você tem uma meta, traçou o plano de ataque para chegar nessa meta e consegue comparar o seu estado atual com o desejado.

Se você não mensurar, analisar nem tiver noção de suas métricas, fica impossível saber se precisa de fazer alguma alteração no sua estratégia.

6 – Saiba quais KPI’s usar

No tópico anterior, linkamos para um outro artigo aqui do blog. Nele explicamos direitinho o que é um KPI e quais os KPI’s mais usados no marketing digital.

É fundamental ter em mente que número de curtidas, ou likes numa postagem, seguidores numa página ou perfil de Instagram, não significa venda.

Hoje em dia é bastante fácil comprar seguidores em qualquer rede social e por isso, por mais seguidores que tenha, o seu engajamento será baixo. Lembre-se, quanto maior o seu engajamento, mais chances de converter um seguidor em cliente.

7 – Promoções relâmpago e quantias limitadas

Ainda que as redes sociais não sejam um canal de venda por excelência, ao fazer promoções relâmpago e com quantias limitadas do produto, você consegue gerar um buzz que uma simples postagem não consegue.

Além disso, cria um senso de urgência o que faz a pessoa querer comprar pois amanhã pode ser tarde demais. O público passa a enxergar essa promoção como uma oportunidade e assim aumenta seu engajamento.

8 – Seja constante

Postar hoje e depois daqui a 15 dias não é legal. O seu público vai querer ver conteúdo seu regularmente por isso, tenha sempre suas redes sociais atualizadas.

Para ajudar a manter um fluxo constante de postagens, pode usar um calendário de postagens.

Monte o seu calendário e comece hoje mesmo a alimentar o seu público com o seu conteúdo.

9 – Use mídia paga

Não é novidade. Todas as redes sociais limitam o alcance e a visibilidade de suas publicações. Assim, uma parte fundamental de sua estratégia é separar um valor para poder usar a publicidade da rede escolhida.

Ainda que isso possa parecer uma medida desesperada, não é. Praticamente todas as mídias sociais possuem uma plataforma de publicidade bem estruturada e que permitem um alto poder de segmentação. Desse modo, você vai conseguir atingir o seu público-alvo e ter uma efetividade dentro do planejado.

10 – Recicle seus conteúdos mais populares

Ao contrário de um post em um blog, o post na rede social vai ficando para trás na timeline e se torna difícil para um seguidor novo acessar esse conteúdo. Então, nada mais justo do que pegar aquelas publicações mais populares e reciclar eles. Dessa forma, fica mais fácil um seguidor novo ter acesso a esse conteúdo.

Outro insight legal dos conteúdos mais populares é saber qual o tipo de conteúdo que sua audiência mais gosta.

Analise os 10 mais populares em sua timeline. É vídeo ou imagem? Se for imagem, como é essa imagem? Se for vídeo, qual a duração média dos vídeos?  Qual o tipo de linguagem utilizada na chamada: formal ou mais próxima? Qual o horário da postagem? Tem CTA – call to action? Esses são alguns fatores a se analisar.

Quando tiver um panorama bem legal de suas postagens que mais fizeram sucesso com o público, você pode passar a produzir  mais conteúdo similar a esse.

[Dica Bônus: Use a regra do 3x3x3]

Quando postamos algo, não sabemos ao certo como o público vai reagir, principalmente se estiver começando ou se ainda não tiver feito um trabalho mais assertivo em suas redes sociais.

Uma forma de passar a conhecer melhor os hábitos e os gostos de seu público é utilizando a regra do 3x3x3.

Poste o mesmo conteúdo 3 vezes porém vamos alterando algumas coisas na postagem.

Você vai postar esse conteúdo em 3 horários diferentes, em 3 dias diferentes, intervalados em uma semana, mais dia menos dia. Desse jeito, vai conseguir abranger mais a sua audiência e impactar mais gente com o seu conteúdo.

Para não ficar  muito repetitivo, use chamadas diferentes e CTA’s diferentes.

Estas foram nossas 10 dicas matadoras para trabalhar as redes sociais.

Nos diga nos comentários se gostou, se já utiliza alguma delas ou se conhece outras dicas legais! Se gostou compartilha com os amigos e se ficou alguma dúvida, pode deixar nos comentários. Sempre respondemos.

Os números das redes sociais

Mais de 100 milhões de brasileiros estão cadastrados nas redes sociais. Esse número, que cresce diariamente, representa 50% da população nacional. Antes considerada uma mídia alternativa, o investimento nessa área do marketing — que, só no Facebook, conta com 50 milhões de páginas corporativas — é cada vez maior.

Outro dado significativo diz respeito ao tempo que as pessoas gastam nas redes. Em uma média global, as pessoas ficam 135 minutos por dia navegando e interagindo com conteúdos de amigos e empresas.

Esse canal de comunicação também se tornou uma eficiente ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Em uma pesquisa feita nos Estados Unidos, 59% dos usuários admitiram que as redes sociais facilitaram a resolução de problemas com empresas.

O Facebook, rede social criada por Mark Zuckerberg, continua sendo a campeã mundial em número de usuários, com mais de dois bilhões de perfis ativos. Em segundo lugar vem o Youtube, com 1,5 bilhão, seguido pelo WhatsApp com 1,3 bilhão. Outros destaques são o Instagram, que tem 700 milhões de usuários, e o Twitter, com mais de 300 milhões.

A importância do planejamento

O marketing nas redes sociais usualmente é integrado a uma estratégia mais abrangente. Em se tratando de uma ferramenta complexa e multiuso como o SMM, é essencial a criação de um plano de ação para garantir bons resultados nas atividades realizadas.

Primeiramente, deve-se ter conhecimento das várias redes ativas no mercado nacional, o que cada uma oferece nos seguintes quesitos: formato dos conteúdos, perfil demográfico e comportamental de usuários, e os recursos de marketing e comunicação direta com o público.

Durante esse processo, a persona da sua empresa deve ser estudada a fundo, porque só assim é possível acertar na seleção das plataformas a serem usadas.

Redes sociais e negócios representam oportunidades diversas, indo além do marketing e se mostrando também ótimas ferramentas de atendimento.

O SAC 2.0

O atendimento ao cliente mudou profundamente com o advento da internet, dos smartphones e das redes sociais. O chamado SAC 2.0 é a evolução do SAC tradicional, fazendo uso dos recursos digitais para dar suporte aos clientes de forma dinâmica e eficaz.

Para muitas empresas, o atendimento multicanal já é uma realidade há alguns anos. O uso de chats, e-mail e redes sociais pode ser alinhado com meios tradicionais, como o telefone, para entregar assistência mais completa ao público de uma marca.

Algumas redes se destacam como plataformas de atendimento. O Facebook, por exemplo, possibilita a criação de uma mensagem automática para chats, além de mostrar o horário de funcionamento e tempo médio de resposta de uma página. Outro destaque dessa rede são os chatbots — sistemas programados para atender clientes de modo autônomo via messenger.

O Twitter, rede social de 328 milhões de usuários, é outro destaque no quesito atendimento. Nele, é possível criar perfis próprios para tal função. Muitas empresas fazem uso desse artifício no Brasil, como as companhias telefônicas TIM e Oi. Os perfis que proveem suporte pela rede levam uma tag com a frase “provides suport” e contam com a opção de mensagens diretas, horário de atendimento e outras.

A divulgação nas redes sociais

Objetivos comuns de muitas empresas são a obtenção de novos clientes e a realização de vendas, correto? E, para isso acontecer, a propaganda é uma das principais alternativas. Dentro desse quesito, as redes sociais se sobressaem em diversos pontos. Confira:

Alta capacidade de segmentação

Segmentar a audiência é uma etapa fundamental para o sucesso de qualquer campanha. Afinal, para que uma mensagem seja impactante, ela precisa ser exposta ao público certo.

O Facebook e o Instagram, por exemplo, permitem que você segmente por gênero, status de relacionamento, idade  e interesses específicos, como tecnologia, games, automobilismo e muito outros. Nessas duas redes sociais também é possível definir a localização por país, estado, cidade e até mesmo fazer um direcionamento por raio, o que permite marcação de bairros e regiões menores.

O Twitter, similarmente, disponibiliza variadas opções de segmentação, incluindo o uso de palavras-chave baseadas no que os usuários escrevem, as contas que eles seguem, o sistema operacional dos seus smartphones etc.

Possibilidade de diversos formatos

A mídia tradicional geralmente limita um formato para cada meio. Assim funciona com o áudio para o rádio e vídeos para a televisão, por exemplo. Entretanto, nas redes sociais, as campanhas ganham uma amplificação multimídia.

As ações de marketing nas mídias sociais podem ser feitas com imagens, animações em gifs, vídeos, textos e links. Além disso, elas podem gerar engajamento direto, seja por curtidas, seja por comentários, compartilhamentos, cliques e mensagens.

Outro aspecto interessante para a divulgação de produtos e serviços é a possibilidade de vídeos ao vivo e ainda integrar o e-commerce com as redes, como é o caso do Facebook Store.

Poder viral

Para quem trabalha com social media marketing, são comuns os nomes alcance orgânico e alcance pago. Esses conceitos se referem ao número de pessoas que uma publicação impactou sem a necessidade de monetização ou com investimento financeiro, respectivamente.

É verdade que a abrangência de um post sem impulsionamento diminuiu muito nos últimos anos, atingindo menos de 5% dos seguidores de sua página nas redes sociais, em média. Todavia, ainda existe a chance de um conteúdo agradar ao público e receber diversos compartilhamentos, como acontece com certa frequência, principalmente com campanhas de apelo emocional.

Inegavelmente, as redes sociais proporcionam várias ferramentas e recursos poderosos para que empresas — de diversos portes e áreas de atuação — possam divulgar seus produtos e serviços. Trabalhando com planejamento, pensamento estratégico e profissionalismo, é possível melhorar a relação com os clientes atuais e ainda conquistar muitos novos por meio desse canal de mídia.

Agora, que você aprendeu sobre as redes sociais e negócios, aprofunde-se na área e veja como escolher as redes corretas para o público da sua empresa!

Redes sociais são um canal efetivo para aproximar a sua empresa/marca do seu consumidor. Isso quer dizer que sua presença nas redes é obrigatória, uma vez que estar presente nesses canais não é mais um fator diferencial. O verdadeiro diferencial é estar presente e saber utilizar essa presença de maneira correta.

Mas antes de saber usar a rede de maneira correta, em qual rede social devo estar presente? É essa a pergunta que você deve estar fazendo agora. Não se preocupe, ao final do artigo vai saber tudo sobre redes sociais e como melhor utilizá-las. Chegaremos nelas em breve, mas antes vamos entender qual a importância de estar onde o seu público está!

Qual a importância de saber onde está meu público e por que necessito estar onde ele estiver?

Na realidade, se pensarmos direito, responder a esta pergunta não deve ser tão difícil. Vejamos, é importante saber onde estar meu público justamente para estar onde ele estiver. Assim vou conseguir vender diretamente a esse público, conseguir audiência qualificada para meus produtos/serviços, reduzir meu custo de aquisição de clientes e conseguir gerar receita de maneira contínua. Viu? Só vantagens. É extremamente importante identificar onde seu público-alvo ideal está e como pode compartilhar conteúdo relevante com ele.

Uma boa maneira de identificar em quais redes seus clientes mais usam é perguntar a eles! Sejam clientes ou potencias clientes, saber o que eles mais utilizam é uma boa maneira de saber onde você deve estar presente. Uma boa presença digital é importante para o seu negócio.

Vamos agora identificar algumas redes sociais e como trabalhar da maneira correta.

1. Facebook

Não tinha como começar sem falar da rede número 1 em usuários no Brasil, segundo a pesquisa Digital in 2017. É recomendado, independente de ser uma empresa B2C  ou B2B, ter uma página empresarial no Facebook. Mas atenção, página e não perfil. O próprio Facebook diz isso então cumpra. Já imaginou conquistar toda uma audiência e da noite para o dia perder todo aquele trabalho pois não cumpriu uma diretriz do mandachuva? Além disso, apenas páginas permitem obter informações valiosíssimas como dados demográficos e geográficos. Além disso, não existe um limite de curtidores e você ainda consegue impulsionar conteúdo, a página em si ou ofertas para aumentar o seu alcance. Aliás, é devido ao potencial de alcance do Facebook que vem sua recomendação da quase obrigatoriedade em ter uma página empresarial!

Como usar o Facebook?

A timeline do Facebook é bem dinâmica e diferente para cada usuário. Cada um recebe conteúdo personalizado, de acordo com o que curte e o que acessa na rede. Desta forma o Facebook mostra o conteúdo que ele mesmo julga mais interessante para cada usuário. Devido a isto, nem sempre visualizamos todas publicações de todas as páginas que acompanhamos. Tendo isto em mente podemos facilmente inferir 2 coisas. Qualidade de conteúdo tem que ser superior à quantidade de postagens e é necessário impulsionar publicações eventualmente. Veja aqui algumas dicas que separamos para Facebook Ads. Caso queira se aprofundar também temos este Ebook Gratuito sobre Marketing no Facebook.

2. Instagram

De propriedade do Facebook não é difícil ver que é uma rede que vem crescendo de popularidade. É até bem comum ver gente que tem Instagram mas não tem Facebook. Se o seu público for composto em sua grande maioria por jovens e você não tiver um perfil no Instagram, corra. Faça um, agora! Pode parar de ler e voltar depois!

O Instagram é a rede social da imagem. Seu apelo visual é gigante e é simples de usar.  Possui o recursos como  curtir, comentar e marcar pessoas em seus posts além do stories, que tem sido usado bastante ultimamente. Pode fazer até enquetes pelo stories e pode extrair insights bem legais com isso. Faça um perfil comercial e com isso ganhe também acesso a métricas e à possibilidade de impulsionar suas publicações tal qual o Facebook. Inclusive é feito pelo Facebook. Permite também a publicação de vídeos e é ai que você consegue engajar mais sua audiência.

Pode usar o Instagram para postar fotos de seus produtos ou mostrar os bastidores de sua empresa. Quem nunca teve curiosidade de ver como funcionam grandes empresas? Com o Instagram isso pode ser possível.

Dicas bônus:
Mantenha descrições relativamente curtas –  de 100 a 200 caracteres – apenas com o intuito de contextualizar seu conteúdo visual.

Use mas não abuse das hashtags nas postagens: apesar desse recurso gerar um maior número de curtidas #ninguem #quer #ver #textos #assim #nao #e #mesmo?

3. LinkedIn

Se sua empresa for uma empresa B2B, estar no LinkedIn é obrigatório. A maioria das empresas está presente lá, sendo a mesma a maior rede corporativa do mundo. Bastante usada para fazer networking e recrutamento de pessoal, devido ao fato de muitos gestores e gerentes estarem presentes nessa rede, ela se torna uma vitrine para seus produtos ou serviço.

Algumas mudanças em relação ao “convencional”: ao invés de amigos, temos conexões, e no lugar das páginas, temos as companhias ou company pages. Ter um perfil no LinkedIn não descarta ter a company page de sua empresa.

Para ter um bom desempenho no LinkedIn é necessário ter em mente algumas coisas.

1 – Crie uma Showcase

Dentro da página da sua empresa você consegue segmentar ainda mais o seu conteúdo.  Dentro da showcase, você consegue  promover produtos ou serviços específicos. A grande sacada da showcase é dividir o layout  em duas colunas, e isso  ajuda a sua empresa a criar conteúdos diferenciados com textos, imagens, vídeos, artigos e links, atingindo facilmente seu consumidor.

2 – Amplie as conexoes com sua equipe

Tenha conexões com seus funcionários e colaboradores. Pense comigo, se cada conexão vê o que você gosta e compartilha, desta forma seu alcance orgânico é bem maior do que se você não tiver conexões. E se você além das suas conexões pessoais ainda tiver as conexões com seus funcionários, esse alcance aumenta ainda mais. E podemos ir além, se cada funcionário se mobilizar e comprometer a divulgar o conteúdo melhor ainda. Excelente tática para empresas com grande número de funcionários.

3 – SEO no LinkedIn
Uma Company Page é conversa bem com o Google. Isso com certeza vai ajudar você com sua estratégia de SEO. Na descrição da empresa tenha palavras chave relevantes e faça uma descrição objetiva e sem rodeios. Desse modo a chance de ser encontrado na searchbar do LinkedIn é maior.

4 – URL amigável

Se um dos critérios é SEO Friendly, nada fala mais alto do que uma URL fácil de ser lembrada e compartilhada. Para fazeer isso na sua página entre nas configurações do LinkedIn e clique em ‘perfil de público.” Crie uma URL o mais simples possível e de preferência use o nome da empresa, se estiver disponível, ou então mantenha a extensão de outros perfis de outras redes sociais, o www.redesocial.com/minhaempresa

5 – Acompanhe e analise o desempenho das suas publicações

Tal qual outras redes, aqui é possível ver a quantidade de visualizações, cliques e até de  engajamento das suas últimas publicações geradas. Podemos tirar insights valiosos aqui também.

4. YouTube

Em segundo lugar no ranking de buscas mais utilizado, o YouTube é uma plataforma de streaming de vídeo. Quase um terço dos usuários da Internet tem conta no YouTube. Dá mais de Bilhão! Daí a importância de ter uma estratégia bem feita caso decida estar presente nesta plataforma.

Use este canal se tiver material em vídeo com palestras, workshops, vídeo-aulas, editais de moda ou conteúdo em vídeo para distribuir entre seus clientes. Pode usar para Webinars ao vivo e também fazer propaganda institucional de sua empresa.

5. Twitter

Apesar de não ser mais assim, o Twitter é a popular rede dos 140 caracteres. É uma rede social rápida, imediatista! Faltou luz no seu bairro e você quer saber onde mais faltou? Vá no Twitter. Muita gente vê televisão com o celular na mão, twittando, e isso acaba sendo um outro fator para medir a audiência de canais mais tradicionais como a televisão e permite interação entre as duas telinhas. Ainda que sua empresa não tenha perfil para estar no Twitter, pode gerar bastante tráfego para o seu site.

6. Google +

Ainda que quase ninguém use, ou pelo menos admita que use, é interessante ter a presença na rede. Por ser a rede social do Google, a indexação das postagens nesta rede é mais rápida do que em outras e isso pode lhe dar uma vantagem na hora de postar uma novidade. Seu uso é bastante semelhante ao do Facebook, aliás, sua proposta era bater de frente com o Facebook porém não se popularizou.

Existe uma infinidade de outras redes sociais que você pode usar como o Pinterest, Snapchat ou até alguma chinesa (se sua empresa quer entrar nesse mercado, tem que estar lá) e que se forem bem utilizadas podem gerar engajamento por parte de seu público e aproximar sua marca do seu consumidor. Que outras redes sociais você usa? Conta pra gente!